智能营销(Artificial Intelligence for CRM,AiCRM)是用友金融面向大中型企业客户的营销业务系统,智能营销利用人工智能(Artificial Intelligence)技术植入到现代商业营销业务流程中的销售、服务、市场营销等重要组成部分。让AiCRM能足够聪明的去学习我们的交互和数据,不仅会帮助我们回答问题,也会预测我们的需求,管理我们的任务并及时的进行提醒,生成自动化的任务,赋予每一个员工更大的价值,即:

Gartner认为:现在每个人(每个物体)都已被连接在一起。30亿的互联网用户,50亿的移动用户以及60亿连接的设备正组成一个历史上前所未有的信息交互网络。但这只是刚刚开始。到2018年,1560亿的设备将会连接在一起;

用友金融AiCRM认为:每一个设备的背后都会是一个真实的客户,下一代客户期望每一次与企业互动都会拥有一个一致的、智能的、舒适的体验。

用友金融的AiCRM是什么样子呢?

您可以想象下:AiCRM能够实时捕捉购买信号,从客户支持请求到潜在客户发出的社交信息,我们能够分析每一个数据点,把数据从AiCRM、外部来源以及物联网中抽取回来创造每一个客户的完整视图(eCIF),这让我们能够预测下一次与客户销售,营销,或服务互动的最佳时机。这是一个连接到您的客户和潜在客户的全新方式,通过智能驱动客户成功的AiCRM:

智能营销AiCM

AiCRM对每一个细分金融行业都有影响。销售将能够预测商机并专注于最好的线索上。客户服务团队将提供下一代的AI主动服务,在机器故障前或在客户提问前就在社区提供解决方案。市场营销可以为每一个客户建立基于预测的流程,提供前所未有的个性化体验。

用友金融AiCRM包含如下部分:

智能营销AiCM

智为知,能为行,知行合一

解决方案四部曲

第一步:直控

营销连接管控:
①销管直控(工作台)
②入口直控(微平台)
③客户直控(客管系统)
④用户直控(客服)
数据管控:企业内、外场景数据的采集与交互入口(销管、官网、官微、客服)直控

第二步:统一

营销数据统一:
①视图统一(门户)
②数据统一(主数据)
③流程统一(集成)
④业交统一(前中后台)
数据仓库:数据集成统一并完成数据各系统智能流通,形成客户数据画像,直达客户经理端

第三步:共享

营销过程共享:
①商机共享(公海池)
②品类共享(超市)
③行销共享(绩效拜访)
④工具共享(微工具)
数据分析:数据通过业务模型分析直达客户营销行为的移动场景、微场景、云场景,直达C端的客户、用户端

第四步:分享

营销成果分享:
①利润分享(积分)
②通路分享(经代)
③店铺分享(微商)
④面单分享(微点)
数据营销:企业价值数据在社会化营销场景的行为数据形成营销评估报告/经营分析,直达经营者端、营销通路端